Verzending & discretie
Discretie
Hoe ziet de verpakking van mijn bestelling eruit?
Je bestelling wordt altijd discreet verpakt in een blanco doos of envelop, zonder logo’s of verwijzingen naar GetYourToys. Niemand ziet wat je hebt besteld.
Wordt mijn bestelling ook bij de buren afgeleverd?
Standaard wordt je pakket alleen bij buren afgeleverd als je daar toestemming voor hebt gegeven via de bezorgdienst. Wil je dit vermijden? Kies dan voor een afhaalpunt of een pakketautomaat.
Levertijd & Levermoment
Wat is de levertijd?
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór [tijd invullen] worden dezelfde dag nog verzonden. Bezorging vindt doorgaans binnen 1-2 werkdagen plaats, ook op zondag (alleen in Nederland).
Kan ik zelf de bezorgdatum kiezen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je vaak zelf de gewenste bezorgdatum selecteren, afhankelijk van de vervoerder en jouw locatie.
Leverlocatie
Kan ik mijn bestelling afhalen in een winkel of in het magazijn?
Op dit moment is afhalen in een fysieke winkel of magazijn nog niet mogelijk, maar we werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.
Kan mijn pakket in België geleverd worden?
Ja, wij leveren ook in België. Houd wel rekening met een iets langere levertijd van gemiddeld 2-3 werkdagen.
Kan mijn bestelling op een afhaalpunt bezorgd worden?
Zeker, je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor een afhaalpunt van o.a. PostNL, DHL of andere partners.
Kan mijn bestelling bij een pakketautomaat van PostNL bezorgd worden?
Ja, kies bij het afrekenen voor een PostNL-pakketautomaat bij jou in de buurt.
Bezorgdienst & Kosten
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: gratis verzending vanaf €[bedrag invullen], daaronder bedragen de verzendkosten €[bedrag invullen]. Voor België gelden vergelijkbare tarieven. Bekijk onze verzendpagina voor actuele informatie.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met betrouwbare partners zoals PostNL, DHL en DPD, afhankelijk van jouw locatie en gekozen leveroptie.
Hulp met verzending
Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat nu?
Neem direct contact op met onze klantenservice via [e-mail/telefoon invullen]. Stuur bij voorkeur foto’s mee van de schade zodat we snel een oplossing kunnen bieden.
Wat gebeurt er als de online tracking aangeeft “Returned to sender”?
Dat betekent dat het pakket niet kon worden afgeleverd. Neem contact met ons op zodat we een nieuwe verzending kunnen regelen.
De tracking informeert dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niks ontvangen – wat nu?
Controleer eerst je brievenbus, voordeur en of buren iets hebben aangenomen. Nog niets gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe komt het dat ik geen updates zie in de online tracking informatie?
Soms duurt het even voordat tracking wordt bijgewerkt. Is er na 24 uur nog geen verandering zichtbaar? Laat het ons weten.
Mijn bestelling lijkt vertraagd, wat kan ik doen?
Neem contact met ons op. We checken de status bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.